POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Garantía de devolución de 14 días

Nos enorgullecemos de la calidad de nuestros productos y de nuestro estricto control de calidad. Para su tranquilidad, ofrecemos una garantía de devolución de 14 días . Los productos defectuosos están sujetos a reembolso dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Estos defectos incluyen, entre otros, manchas, cremalleras defectuosas, roturas o desgarros, materiales de muy mala calidad, diferencias de color evidentes y cualquier diferencia significativa entre el producto fotografiado y el producto real que recibió.

Proceso de devolución

Si tuvo algún problema después de recibir su artículo, envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente: support@doggydreams-shop.com

Para garantizar un proceso de garantía rápido y sin problemas:

1. Infórmenos su número de pedido, describa el problema del producto y proporciónenos imágenes que puedan mostrar el problema.
2. Una vez que recibamos sus correos electrónicos de queja en la bandeja de entrada de nuestro servicio de atención al cliente, le responderemos en 24 horas.
3. No devuelva sus productos directamente a la dirección que figura en el paquete que recibió. La dirección de devolución proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente solo está disponible. Cualquier devolución o cambio será válido una vez que sea aceptado por nuestro servicio de atención al cliente.

Si cumples con los criterios anteriores, puedes tomar una foto o grabar un video para demostrarlo. Envíalo a support@doggydreams-shop.com.

Una vez que confirmemos que los productos no funcionan, procederemos a su reembolso o cambio. Estos problemas se solucionarán en un plazo de 3 días hábiles.

II Política de devoluciones

1. Puede devolver los artículos dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Nuestro amable servicio de atención al cliente le atenderá siempre. Solo tiene que contactarnos y describir el problema o el motivo de la devolución, junto con su número de pedido, en sus correos electrónicos.
2. El producto que desea devolver debe estar en las mismas condiciones en que lo envió y no debe estar desgastado ni lavado y la etiqueta debe estar adherida.
3. Somos responsables o parcialmente responsables de todos los siguientes artículos defectuosos dentro de los 14 días: manchas, mal funcionamiento de la cremallera, rasgados o rotos, materiales de mala calidad, diferencia de color obvia y diferencia importante entre el producto fotografiado y el producto que recibió.
4. No se aceptarán reclamaciones ni indemnizaciones por talla incorrecta por motivos personales.
5. Podemos autorizar la devolución una vez que hayamos recibido toda la información pertinente. El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
6. No se admiten cambios ni devoluciones de artículos en promoción.

III Cambio y reembolso

Se le garantiza la devolución de los artículos y la obtención de un reembolso una vez que recibamos los artículos devueltos.

Lamentablemente, actualmente no podemos procesar cambios. Puede devolvernos el artículo y realizar un nuevo pedido para recibir el artículo que desee.

IV Gastos de envío

Doggydreams no se hace responsable de los problemas derivados de lo siguiente:

La talla no encaja

Factores subjetivos del cliente y simplemente no le gusta el artículo.

Ⅴ Paquete devuelto

1. Infórmenos el número de seguimiento de la devolución después de devolver sus artículos.
2. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: support@doggydreams-shop.com

ⅤI Reembolsos tardíos o faltantes

Generalmente, el monto del reembolso llegará a la cuenta dentro de 1 a 8 días hábiles.
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación, contacta con tu banco. El proceso de reembolso suele tardar un tiempo en publicarse.

¿Cuál es su política de devolución y cambio?

1. Tienes 14 días para decidir si un artículo es adecuado para ti, si no, puedes acudir a nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

2. Los productos de venta flash, los productos en oferta especial y las réplicas no están cubiertos por la garantía y no se pueden devolver.

3. Los artículos devueltos deben recibirse en perfecto estado, sin lavar ni manchar. Los daños o manchas causados por el cliente pueden resultar en un reembolso parcial de hasta el 50 % del pago total.

4. Cualquier dirección en el paquete no es una dirección de devolución aprobada y no aceptamos el paquete devuelto sin la dirección de devolución autorizada por el representante de servicio al cliente.

5. No aceptamos devoluciones contra reembolso. Los gastos de envío no son reembolsables.

6. Por favor, devuélvalo a través de su oficina de correos local para evitar impuestos cuando llegue a nuestro país.

7. Para las devoluciones, ¡no se requiere firma! Por favor, no agregue el servicio de firma; de lo contrario, es muy probable que no lo recibamos y esto retrasará el proceso de su reembolso.

8. Por favor, no envíe ningún sobre a la dirección de devolución de la consulta; la descartaremos automáticamente. La mejor manera de comunicarse y resolver su problema es a través de nuestro sistema de tickets o chat en línea.

¿Puedo devolver o cambiar el pedido?
Puede devolver o cambiar dentro de los 14 días posteriores a la recepción para la mayoría de los artículos en nuevas condiciones.

Devolución y cambio fáciles en 14 días
Contamos con altos estándares de control de calidad para garantizar que todos los productos que enviamos estén en perfectas condiciones. Si no está 100 % satisfecho con los artículos recibidos, aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Asegúrese de que los artículos estén en perfecto estado. Tenga en cuenta que es posible que no se acepten pedidos con retraso.

¿Puedo obtener un reembolso completo por la devolución?
Le reembolsaremos el importe íntegro de los artículos devueltos. Tenga en cuenta que el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.

¿Qué pasa si mi paquete fue rechazado o no pudo entregarse?
¿Quieres reenviar un paquete rechazado o imposible de entregar? No hay problema. Ofrecemos reenvío gratuito en cuanto se devuelva el pedido anterior.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos a support@doggydreams-shop.com

ENTREGADO PERO NO ENTREGADO

Si la información de seguimiento confirma que el artículo se entregó a la dirección de su pedido, pero no lo ha recibido, póngase en contacto con la empresa de transporte para obtener más información. No nos hacemos responsables de los paquetes entregados pero no recibidos. No se reembolsarán los gastos de envío de los pedidos no entregados.

Si el paquete es devuelto por la oficina de correos o la empresa de transporte, será destruido o se convertirá en un paquete no registrado durante el regreso. Como nadie paga la devolución, podría perderse o ser destruido por la aduana.